ALMINDELIGE FORRETNINGSBETINGELSER for Realtainment GmbH i Danmark

I. Udbyder, definitioner, anvendelsesområde og aftalesprog

1.   Ydelserne under varemærket „ArtNight“ udbydes af Realtainment GmbH, Swinemünder Straße 110, 10435 Berlin, Tyskland („Realtainment“). Kontakt: mail@artnight.com.

2.   Disse almindelige forretningsbetingelser („vilkårene“) gælder for aftaler om ArtNight-events i Danmark, online-events, der markedsføres via det danske marked, samt varer, der sælges via den danske webshop med levering til Danmark.

3.   Der udbydes ikke gavekort eller andre betalingsbaserede tilgodebeviser på det danske marked. Køb, indløsning eller udbetaling af sådanne værdier er derfor ikke omfattet af disse vilkår.

4.   „Kunden“ er den person eller virksomhed, der afgiver bestillingen og skal betale vederlaget. En „forbruger“ er en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv. En „erhvervskunde“ er en fysisk eller juridisk person, der handler som led i sit erhverv. En „deltager“ er enhver person, som der er booket en eventplads til.

5.   Individuelt aftalte vilkår, navnlig for private firmaevents, har forrang. Kundens egne standardvilkår gælder kun, hvis Realtainment udtrykkeligt har accepteret dem.

6.   Den version, der stilles til rådighed ved bestillingen, er gældende. Ændringer har ikke tilbagevirkende kraft for allerede indgåede aftaler. Vilkårene og aftaleoplysningerne kan hentes før bestillingen og sendes efter aftaleindgåelsen på et varigt medium.

7.   Aftalesproget på det danske marked er dansk. Lovpligtige oplysninger til danske forbrugere stilles til rådighed på dansk. Andre sprogversioner er alene oversættelser.

II. Ydelses- og produktsortiment

1.   Realtainment tilbyder navnlig følgende ydelser og produkter:

1.1 offentlige ArtNight-arrangementer på et fastlagt sted og tidspunkt i Danmark („offentlige live-events“);

1.2 liveafholdte onlineworkshops på et fastlagt tidspunkt („offentlige online-events“);

1.3 private live- eller online-events for grupper og virksomheder; samt

1.4 varer inden for dekoration og kreative aktiviteter, fx materialesæt eller kortsæt.

2.   Det konkrete tilbuds indhold, tidspunkt, sted, sprog, deltagelseskrav, inkluderede materialer og øvrige egenskaber fremgår af tilbudsbeskrivelsen og bestillingsoversigten.

3.   Private events kan udelukkende bookes ved individuel kontakt med Realtainment, navnlig via kontaktformularen på hjemmesiden. Aftalen om et privat event indgås på grundlag af et individuelt tilbud.

4.   Realtainment kan benytte kvalificerede medarbejdere, kunstnere og andre medhjælpere. Realtainments ansvar for korrekt opfyldelse påvirkes ikke heraf.

III. Bestillingsproces og aftaleindgåelse

1.   Visningen af events og varer i webshoppen er en opfordring til at afgive en bestilling og udgør ikke et bindende tilbud, medmindre tilbuddet udtrykkeligt er angivet som bindende.

2.   Kunden vælger de ønskede ydelser eller varer og udfylder de obligatoriske oplysninger. Inden bestillingen sendes, kan kunden opdage og rette fejl. Umiddelbart før bestillingen fremhæves navnlig de væsentlige egenskaber, den samlede pris og eventuel løbetid eller minimumsbinding.

3.   Når kunden aktiverer en bestillingsknap, der tydeligt angiver betalingspligten, afgiver kunden et bindende tilbud. I den danske checkout skal knappen fx være mærket „Køb med betalingspligt“ eller med en tilsvarende entydig formulering.

4.   Realtainment bekræfter straks modtagelsen elektronisk. En ren modtagelsesbekræftelse er kun samtidig en accept, hvis den udtrykkeligt betegnes som ordrebekræftelse og accept.

5.   Aftalen indgås, når Realtainment accepterer bestillingen ved en ordrebekræftelse pr. e-mail eller afsender ydelsen eller varen. Hvis bestillingen ikke accepteres, frigives eller tilbagebetales allerede reserverede eller trukne beløb uden unødig forsinkelse.

6.   Ordrebekræftelsen indeholder eller henviser til aftaleoplysningerne og sendes sammen med vilkårene og de krævede forbrugeroplysninger på et varigt medium.

7.   Kunden er ansvarlig for, at den oplyste e-mailadresse er korrekt og kan modtage meddelelser fra Realtainment. Dette gælder ikke, hvis en overførselsfejl ligger inden for Realtainments ansvarsområde.

8.   Billetter til offentlige events kan overdrages gratis eller videresælges til højst den oprindelige samlede pris inklusive gebyrer. Erhvervsmæssigt videresalg kræver Realtainments forudgående samtykke. Kunden forbliver aftalepart, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

IV. Priser og betaling

1.   Alle priser til forbrugere er samlede priser inklusive gældende moms og alle uundgåelige prisbestanddele. Leveringsomkostninger og valgbare tillæg vises særskilt før bestillingen. Valutaen angives tydeligt; priser på det danske marked vises som udgangspunkt i danske kroner (DKK).

2.   De tilgængelige betalingsmåder vises i bestillingsprocessen. Betalingen kan behandles af navngivne betalingstjenesteudbydere. Betalingsgebyrer opkræves kun, hvis de er aftalt på forhånd og er lovlige.

3.   Prisen for et event forfalder ved aftaleindgåelsen. Forudbetalingen er sagligt begrundet i den bindende reservation af eventpladsen og den tidsbestemte kapacitetsplanlægning.

4.   Ved varer debiteres en kortbetaling som udgangspunkt først ved afsendelse. Tidligere debitering sker kun, hvis der foreligger en objektiv og rimelig grund, og kunden tydeligt er blevet informeret før bestillingen.

5.   Varer forbliver Realtainments ejendom indtil fuld betaling. Ved manglende betaling kan Realtainment træde tilbage fra aftalen, når en rimelig betalingsfrist er udløbet uden betaling, medmindre øjeblikkelig ophævelse er lovlig.

V. Billetter, onlineadgang og levering af varer

1.   Billetter sendes elektronisk efter aftaleindgåelsen, normalt som PDF eller i en bekræftelses-e-mail, til den oplyste e-mailadresse.

2.   Ved online-events modtager kunden som udgangspunkt adgangslink og deltagelsesoplysninger senest 24 timer før start. Ved en senere booking sendes oplysningerne straks efter aftaleindgåelsen.

3.   Varer sendes til den leveringsadresse, der er angivet ved bestillingen. Den oplyste leveringsfrist er bindende. Hvis ingen frist er aftalt, leveres varen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftaleindgåelsen.

4.   Risikoen for tab eller beskadigelse af en vare, der sendes til en forbruger, overgår først, når forbrugeren eller en af denne udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Dette gælder ikke, hvis forbrugeren selv har valgt en transportør, som Realtainment ikke tilbød.

5.   Ved fortrydelse betaler forbrugeren kun de direkte returomkostninger, hvis der er givet korrekt information herom før aftaleindgåelsen. Ved berettigede mangelskrav betaler Realtainment de nødvendige returomkostninger.

VI. Fortrydelsesret for forbrugere

1. Ingen fortrydelsesret ved tidsbestemte fritidsarrangementer

Efter § 18, stk. 2, nr. 12, i forbrugeraftaleloven er der ingen lovbestemt fortrydelsesret ved booking af et ArtNight-event, der afholdes på en bestemt dag eller i en bestemt periode. Dette gælder offentlige og private live-events samt liveafholdte online-events på et fast tidspunkt. Lovbestemte rettigheder ved mangler, væsentlige ændringer eller aflysning påvirkes ikke.

2. Fortrydelsesret ved køb af varer

Forbrugeren kan uden begrundelse fortryde en fjernsalgsaftale om varer inden for 14 dage. Fristen løber fra den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Ved flere varer i én ordre, som leveres særskilt, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren meddele sin beslutning entydigt til Realtainment GmbH, Swinemünder Straße 110, 10435 Berlin, Tyskland, e-mail: mail@artnight.com. Den vedlagte standardformular kan anvendes, men det er ikke et krav. Fristen er overholdt, hvis meddelelsen sendes inden fristens udløb.

3. Følger af fortrydelse

Realtainment tilbagebetaler alle modtagne beløb inklusive prisen for den billigste tilbudte standardlevering uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og uden gebyr for forbrugeren.

Realtainment kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur, eller forbrugeren har dokumenteret returneringen, alt efter hvad der sker først. Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten for bestemte varer gælder kun, når betingelserne er opfyldt, og kunden er blevet korrekt informeret før aftaleindgåelsen.

VII. Deltagelses- og anvendelsesbetingelser

1.   Særlige krav vedrørende alder, helbred, sprog eller andet fremgår tydeligt af eventbeskrivelsen. Kunden skal så vidt muligt sikre, at kunden og de tilmeldte deltagere opfylder kravene. Realtainments lovpligtige sikkerheds- og omsorgspligter påvirkes ikke.

2.   Mindreårige kan kun afgive en bindende, betalingspligtig bestilling, hvis de har retlig adgang hertil eller det nødvendige samtykke fra deres værge. Mindreåriges deltagelse afhænger desuden af eventbeskrivelsen og reglerne på afholdelsesstedet.

3.   Online-events kræver en kompatibel enhed, tilstrækkelig internetforbindelse og den software, der er angivet i eventbeskrivelsen. Realtainment oplyser de væsentlige tekniske krav før bestillingen. Fejl inden for Realtainments eller det anvendte systems ansvarsområde henføres ikke til kunden.

4.   Deltagere skal følge rimelige sikkerhedsanvisninger, husregler og hensynspligter. Ved væsentlige eller gentagne overtrædelser kan Realtainment efter en advarsel bortvise en deltager; ved umiddelbar fare kan bortvisning ske straks. Andre lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

VIII. Afbestilling, udeblivelse og overdragelse fra kunden

1.   Da der ikke er lovbestemt fortrydelsesret ved tidsbestemte events, har kunden som udgangspunkt ikke krav på afbestilling, ombooking eller tilbagebetaling ved sygdom, forhindring eller udeblivelse. Ufravigelige lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

2.   Godkender Realtainment frivilligt en afbestilling, som kunden har anmodet om, tilbagebetales prisen for den berørte eventplads med det oprindeligt anvendte betalingsmiddel. Der sker ikke refusion i form af gavekort, tilgodebevis eller anden erstatningsværdi. Omfanget og betingelserne for kulanceafgørelsen meddeles kunden tydeligt. En frivillig enkeltstående løsning skaber ikke krav ved andre eller senere bookinger.

3.   I stedet for at afbestille kan kunden overdrage billetten til en anden egnet person efter punkt III.8 og oplyse denne om alle deltagelseskrav.

IX. Ændringer og aflysning fra Realtainment

1.   Realtainment kan ændre et event af en objektiv og saglig grund, hvis ændringen er rimelig for kunden og ikke væsentligt ændrer den bookede ydelses samlede karakter. Det kan navnlig være en tilsvarende kvalificeret kunstner, et sammenligneligt erstatningssted i rimelig nærhed eller en mindre forskydning af starttidspunktet. Om en ændring er væsentlig, vurderes konkret; et kunstnerskifte er navnlig væsentligt, hvis netop denne kunstner var et bærende aftaleelement.

2.   Realtainment informerer kunden straks og tydeligt om ændringer. Meddelelsen angiver begrundelsen, det nye ydelsesindhold og kundens rettigheder.

3.   Ved en væsentlig ændring – navnlig en anden arrangementsdato, en anden by, en betydelig tidsforskydning eller en væsentlig ændring af indhold eller sprog – kan kunden vælge mellem ombooking til et konkret tilbudt erstatningsevent eller at træde tilbage og få den betalte pris tilbage.

4.   Realtainment kan aflyse et event af en vigtig objektiv grund, navnlig sygdom uden rimelig mulighed for erstatning, bortfald af lokationen, myndigheds- eller sikkerhedsmæssige begrænsninger, force majeure eller manglende opnåelse af et minimumsdeltagerantal, der var angivet i eventbeskrivelsen. Ved manglende minimumsdeltagelse sker aflysningen som udgangspunkt senest tre dage før eventet.

5.   Ved aflysning kan kunden vælge mellem ombooking til et konkret tilbudt erstatningsevent eller fuld tilbagebetaling af eventprisen. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt med det oprindelige betalingsmiddel. Ved ombooking tilbagebetales en lavere prisforskel; en højere pris skal kun betales med kundens udtrykkelige samtykke.

6.   Rejse, overnatning og andre tredjepartsydelser er ikke en del af eventaftalen. Dette udelukker ikke et lovbestemt erstatningskrav som følge af en misligholdelse, som Realtainment er ansvarlig for.

X. Aftalemæssig ydelse, mangler og klager

1.   Realtainment leverer events i overensstemmelse med beskrivelsen og med den faglige omhu, som kunden med rimelighed kan forvente. Et bestemt personligt eller kunstnerisk resultat garanteres kun, hvis det udtrykkeligt er aftalt.

2.   For varer gælder for forbrugere de ufravigelige rettigheder efter købeloven, herunder den toårige reklamationsret. Viser en mangel sig inden for den lovbestemte formodningsperiode, gælder lovens bevisregler.

3.   Ved en mangel kan forbrugeren først kræve lovens afhjælpningsmuligheder, navnlig reparation eller omlevering. Når lovens betingelser er opfyldt, kan forbrugeren desuden kræve afslag, ophævelse og eventuelt erstatning.

4.   Produktbilleder beskriver varen. Uvæsentlige materiale- eller visningsbetingede afvigelser er kun uden betydning som mangel, hvis varen fortsat svarer til den aftalte og objektivt forventelige kvalitet. En afvigelse fra objektive krav over for en forbruger er kun gyldig, hvis kunden før aftaleindgåelsen særskilt er blevet informeret og udtrykkeligt og særskilt har accepteret afvigelsen.

5.   Klager og reklamationer kan sendes til mail@artnight.com eller pr. post til Realtainment GmbH, Swinemünder Straße 110, 10435 Berlin, Tyskland. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen anses ved forbrugerkøb for rettidig; yderligere ufravigelige rettigheder påvirkes ikke.

XI. Ansvar

1.   Realtainment er ansvarlig efter de gældende lovregler. Ingen bestemmelse begrænser et ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, navnlig ved forsæt, grov uagtsomhed, skade på liv, legeme eller helbred, svig, udtrykkelige garantier eller ufravigeligt produktansvar.

2.   I det omfang en ansvarsbegrænsning er lovlig, er Realtainment ikke ansvarlig for skader, der udelukkende skyldes kundens eller deltagerens forhold, fx bevidst urigtige oplysninger, uegnet eget udstyr eller tilsidesættelse af klare sikkerhedsanvisninger. Egen skyld vurderes efter lovens regler.

3.   Bestemmelserne gælder også til fordel for Realtainments ledelse, medarbejdere og medhjælpere uden at begrænse kundens ufravigelige krav.

XII. Databeskyttelse og oplysninger om tredjemand

1.   Realtainment giver oplysninger om behandling af personoplysninger i en særskilt privatlivspolitik. Privatlivspolitikken er ikke en del af disse vilkår.

2.   Hvis kunden videregiver kontaktoplysninger om andre deltagere, må det kun ske, i det omfang det er nødvendigt for booking og gennemførelse, og kunden har ret til videregivelsen. Realtainment informerer de registrerede efter databeskyttelsesforordningen, navnlig når artikel 14 finder anvendelse.

3.   Et databeskyttelsesretligt samtykke indhentes særskilt, frivilligt, specifikt og informeret. Aftaleindgåelsen gøres ikke afhængig af et samtykke, der ikke er nødvendigt for opfyldelsen.

XIII. Lovvalg, værneting og klager

1.   Tysk ret finder anvendelse med undtagelse af FN-konventionen om internationale løsørekøb (CISG). Over for forbrugere gælder lovvalget kun, i det omfang det ikke fratager dem beskyttelsen efter ufravigelige regler i deres sædvanlige opholdsstat. For forbrugere med sædvanligt ophold i Danmark gælder derfor navnlig ufravigelig dansk forbrugerret.

2.   For forbrugere gælder de lovbestemte værneting. En forbruger kan navnlig anlægge sag ved domstolene i sin bopælsstat, når de relevante EU-regler giver adgang hertil. Berlin aftales kun som eksklusivt værneting over for erhvervskunder, i det omfang det er lovligt.

3.   Klager kan først rettes til mail@artnight.com. Forbrugere kan desuden kontakte Forbruger Europa, den danske del af netværket af europæiske forbrugercentre. EU's tidligere platform for onlinetvistbilæggelse blev lukket den 20. juli 2025 og linkes derfor ikke længere.

4.   Realtainment deltager ikke i tvistbilæggelse ved et tysk forbrugerklagenævn, medmindre virksomheden er retligt forpligtet hertil.

5.   Hvis en bestemmelse helt eller delvist er ugyldig, forbliver resten af aftalen gyldig, i det omfang det er lovligt og rimeligt for kunden. Den ugyldige bestemmelse erstattes af lovens regel.